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Envío, Devoluciones y Reembolsos

Expedición – Entrega – Gastos de envío

Una vez recibido su pedido, le recomendamos verificar que la entrega se corresponde con el pedido realizado y que el paquete este en buen estado, en caso contrario, indique en el albaran de entrega cualquier tipo de anomalía existente (bajo reserva), debidamente rellenado y firmado. 

Sí el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido, o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo, lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, enviando un e-mail a cac@csmobiles.com. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

Salvo indicación específica por parte del cliente, CSMobiles elije el modo de envío de los productos. Estas condiciones son aplicables solamente para la entregas en España peninsular e Islas Baleares. Los plazos constatados son de 2 a 10 días habilesEl cliente deberá, desde la recepción, verificar el buen estado del paquete y realizar las observaciones oportunas con la empresa transportista en el plazo legal previsto. Atención: las menciones "bajo reserva de control" o "bajo reserva de verificación del interior del paquete" están desprovistas de valor legal con las empresa transportista o aseguradora. El Cliente se encuentra en la obligación de aportar la prueba de toda ausencia o desperfecto de uno o varios artículos del pedido. CSMobiles se comprometerá a cumplir con los plazos de entrega estipulados, pero rechaza toda reclamación en daños y perjuicios por todo eventual retraso en las entregas y no aceptará ninguna anulación de pedido. Un pedido de artículos no disponibles podrá llegar a su destino en un plazo más largo que el previsto o ser eventualmente anulado. Si el Cliente no recibe su pedido dentro del plazo estipulado, deberá informar sobre tal incidente a CSMobiles en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de envío, para que se abra una investigación con la empresa de transportes. Esta última puede durar varios días. Se deberá incluir en la solicitud una copia de su DNI y una declaración jurada de la persona presente en la dirección de entrega, atestando la no recepción del paquete. Durante esta investigación, CSMobiles no podrá tomar ninguna decisión sobre lo que se vaya a hacer con el pedido del Cliente.

Devolución por entrega defectuosa 

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido, ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.
Si esto ocurre, lo debe comunicar inmediatamente y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo a CSmobiles, enviando un e-mail a 
cac@csmobiles.com
. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

 

 

Garantías por avería

Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averías después de las 48H de haberlo recibido.
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final. En este caso, la garantía será procesada contactando directamente al fabricante. 


 

Devoluciones y Reembolsos

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de la expedición. Cuando se haya efectuado el envío, usted puede solicitar el reembolso desde la fecha de la recepción del  producto hasta 14 días después (a menos que se encuentre daños físicos cuando se le entregue el pedido, usted debe notificarnos inmediatamente y debe presentar imágenes claras de tanto del embalaje como del producto dañado (cac@CSMobiles.com); para presentar la solicitud, simplemente envíenos un correo electrónico para iniciar el proceso. CSMobiles.com le proporcionará la autorización y lo podrá enviar a nuestro centro técnico. La devolución de mercancía no defectuosa, como norma, no se acepta para clientes empresariales o profesionales.

Los artículos devueltos para Reembolso deben estar en su estado original con todo el embalaje original, accesorios y materiales incluidos. El producto debe estar en perfecto estado, igual que cuando lo recibió. Artículos tales como software, bienes de consumo o los artículos afectados por la higiene, NO serán susceptibles de Reembolso. 

Los reembolsos aprobados de pagos por transferencia bancaria estándar o reembolsos aprobados para ser realizados por transferencia bancaria estándar, se llevarán a cabo por la cuantía neta recibida por
CSMobiles.com y no incluirán en ningún caso el coste/comisión en el que se incurrió a la hora de realizar el pago de la compra.

Una comisión de Reembolso será deducida de los Reembolsos aprobados (incluyendo una combinación, pero sin limitarse a, costes de envío satisfechos por CSMobiles.com, coste de reposición y gastos de administración). Los detalles de las Deducciones de Reembolso se determinarán según el criterio de CSMobiles.com y se pondrán a disposición del cliente junto con la información de elegibilidad de su reembolso. 

Además, usted se compromete a asumir los costes de devolución del artículo (s). Los costes derivados de la devolución del artículo (s) pueden ser susceptibles de reembolso si se descubre que el artículo (s) se encuentra en un estado defectuoso y bajo previa autorización de
CSMobiles.com antes de la devolución del artículo (s).

CSmobiles procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 14 días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Únicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos (si las hubiera). En los envíos gratuitos de cualquier producto, en caso de ser devuelto por arrepentimiento, se descontará del importe a abonar 10 € por los gastos de envío que ocasionaron el envío del producto.

Nuestros pedidos se envían usando servicios de mensajerías de alta reputación, algunas de las cuales se asocian con servicios de mensajería locales para entregar a la dirección de destino. En el caso de que su envío se dañe o se pierda durante el tránsito, nos vemos obligados a esperar la confirmación del servicio de transporte para poder proceder al reembolso de su pedido.